Operación del Servicio - Service Operation (SO)

Enfocado en las actividades del proceso de control y entrega, es deseable contar con un estado estable para gestionar los servicios en forma diaria. Para asegurar que esté integrado con el resto de la biblioteca lTIL®, la guía está basada en una selección de puntos de control para el soporte y entrega del servicio.

Los conceptos y guías en este volumen incluyen:

• Etapas de ciclo de vida de la Operación del Servicio

• Principios de la Operación del Servicio

• Fundamentos del proceso

• Funciones

• Gestión de la Aplicación

• Gestión de la Infraestructura

• Gestión de las Operaciones

• Roles y Responsabilidades

• Funciones y procesos de control

• Actividades procedurales y plantillas

• Métodos, prácticas y herramientas

• Implementando el diseño del servicio

• Prácticas escalables

• Medición y control

• Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

• Mejores prácticas asociadas.