Mejora Continua del Servicio - Continual Service Improvement (CSI)

Junto con la entrega de actividades consistentes y repetibles como parte de la calidad del servicio, ITIL® siempre ha enfatizado la importancia de la mejora continua. Esta publicación se enfoca en los elementos del proceso involucrados en la identificación e introducción de las mejoras de la gestión del servicio, así como también en los temas que rodean el retiro del servicio.

Los conceptos y guías en este volumen incluyen:

• Drivers del negocio para la mejora

• Drivers de la tecnología para la mejora

• Justificación

• Beneficios para el Negocio, Financieros y Organizacionales

• Principios de la Mejora Continua del Servicio (CSI)

• Fundamentos del Proceso

• Roles y responsabilidades

• Métodos, prácticas y herramientas

• Implementando la mejora del servicio

• Medición y control

• Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

• Mejores prácticas asociadas.