Estrategia de Servicio - Service Strategy (SS)

Estrategia de Servicio - Service Strategy (SS)

Una visión de ITIL® que alinea el negocio y TI para que cada uno saque a relucir lo mejor del otro. Asegura que cada etapa del ciclo de vida del servicio permanezca enfocado en el caso de negocio y se relacione con todos los elementos del proceso asociados. Los libros siguientes relacionarán los entregables para satisfacer las metas del negocio, los requerimientos y los principios de la gestión de servicio descritos en esta publicación.

Los conceptos y guías en este volumen incluyen:

  • Definición de servicio

  • La estrategia de Service Management y planificación de valor

  • Gobierno de servicio TI y establecimiento de dirección

  • Realización del valor

  • Relacionando planes del negocio y directrices a las estrategias de servicio TI

  • Arquetipos de servicio

  • Tipos de proveedores de servicio

  • Estrategias de negocio

  • Estrategias de servicio

  • Capacidades de gestión de servicio

  • Formulando, traduciendo y revisando las estrategias de servicio

  • Planificando e implementando las estrategias de servicio

  • Roles y responsabilidades

  • Medición y control

  • Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

  • Mejores prácticas asociadas.

Consigue mas informacion en:

https://www.cioconsultores.cl/Articulos/Art_LibrosITILv3.htm