Gestar ITIL

25.05.2009 18:13
Qué es ITIL?
 
Desarrollada a finales de 1980, ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información - es.wikipedia.org/wiki/itil) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno del Reino Unido, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OCG, pero es de libre utilización.
 
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
 
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del costo, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de costo aceptable.
 
 
Gestar ITIL
 
Gestar ITIL es una solución de la familia Gestar que sirve de soporte para la implementacion de los procesos ITIL. A diferencia de Gestar HelpDesk, que en sus ultimas versiones incorporo funcionalidades para soportar algunas de las recomendaciones ITIL, Gestar ITIL fue diseñado from scratch a partir de esta norma y con el objetivo unico de ser una herramienta de soporte de la misma.
Los procesos ITIL que seran cubiertos con la primera version del producto son:
 
Service Support
- Service Desk
- Gestion de Incidentes
- Gestion de Problemas
- Gestion de Configuraciones
 
Service Delivery
- Gestión de Niveles de Servicio
 
 
Para mayor información consulte www.e-gestar.com/itil
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